在當(dāng)今數(shù)字化、智能化飛速發(fā)展的時代，客戶對于電力服務(wù)的需求日益多樣化和個性化，上等高效的客戶服務(wù)成為企業(yè)贏得市場、樹立良好形象的關(guān)鍵。針對客戶通過 95598 等渠道咨詢的常見典型問題，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部以其敏銳的市場洞察力和以客戶為中心的服務(wù)理念，組織營銷服務(wù)中心及各地市公司，建立了涵蓋服務(wù)、用檢、電費、業(yè)擴、計量等11個專業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)知識庫，收錄的 7027 項標(biāo)準(zhǔn)化知識條目，為年均 3 萬件工單的研判處理提供了有力支撐，極大地提高了服務(wù)效率和質(zhì)量；他們始終圍繞著政策文件解讀準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行一致性、答復(fù)語言通俗性等關(guān)鍵方面下功夫，使得無論客戶在何地、何時咨詢，都能得到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)且專業(yè)的答復(fù)和處理，確保客戶及時、全方位地了解到很新的電力政策和規(guī)定，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范一致，避免因信息誤差而產(chǎn)生誤解和困擾。業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行的一致性；他們努力提升答復(fù)語言通俗性，讓原本復(fù)雜的電力專業(yè)知識變得更加通俗易懂，不僅拉近了與客戶之間的距離，讓客戶在咨詢過程中感受到親切和溫暖，而且提升了對客戶訴求的答復(fù)響應(yīng)水平，使知識庫在指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展、提升服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮了更好的作用，為廣大客戶提供更加上等、便捷、高效的電力服務(wù)。

一、概述（WBDZJ國家電網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)精品多功能真空濾油機特點描述）

為適應(yīng)電力維修部門現(xiàn)場檢修各類高低壓帶油設(shè)備的需要，我們參考日本加藤公司和德國西門子公司的技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)以DL/T521－93－2002真空凈油機使用導(dǎo)則為指導(dǎo)，設(shè)計具有體積小，比例重量輕、移動方便、噪聲低、連續(xù)工作時間長，性能穩(wěn)定，操作方便等特點，是各電廠、電站、變電所、電器制造廠、工礦企業(yè)過濾變壓器油、透平油、40℃以下機油、液壓油、潤滑油，機油，等等多種油液中的水份、氣體和雜質(zhì)的理想設(shè)備。

二、主要用途（WBDZJ國家電網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)精品多功能真空濾油機特點描述）

1、本機可用于各類油浸變壓器、油浸電流、電壓互感器及少油繼路器，進(jìn)行現(xiàn)場濾油及補油。

2、本機可用于對上述設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場熱油循環(huán)干燥，尤其是對油浸電流、電壓互感器及少油斷路器的熱油循環(huán)干燥更為有效。

3、本機可用于對密封油浸設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場真空注油和補油及設(shè)備抽真空。

4、本機還可以用于對輕度變質(zhì)的變壓器油進(jìn)行再生凈化，使其性能達(dá)到合格油標(biāo)準(zhǔn)。

三、主要特點（WBDZJ國家電網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)精品多功能真空濾油機特點描述）

本機與國際國內(nèi)的同類產(chǎn)品相比較有如下特點；

1、體積小、重量輕，是同類產(chǎn)品重量的二分之一。

2、改進(jìn)完善了油氣分離的設(shè)計。利用真空進(jìn)油，裝設(shè)了管狀旋轉(zhuǎn)噴油器，減少了阻力，回旋速度快，增加了油氣分離效果。

4、根據(jù)用戶的需要，凈油器部分的過濾介質(zhì)由特制精濾芯為過濾介質(zhì)，特制精濾芯為無紡密紙做成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過濾慢時只需剝掉外面一層無紡密紙即可。

5、一機多能，這是本機的一個重要特點。由于本機在現(xiàn)場使用，并利用原來的帶油設(shè)備做儲油罐，使熱油循環(huán)本機與設(shè)備之間，這樣便使濾油、再生、熱油循環(huán)干燥三種功能同時進(jìn)行，省工、省時、確為一舉三得。

四、工作原理（WBDZJ國家電網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)精品多功能真空濾油機特點描述）

真空凈油機是根據(jù)水和油的沸點不同而設(shè)計的，它由真空加熱罐、精濾器、冷凝器、初濾器、水箱、真空泵、排油泵以及電氣柜組成。真空泵將與真空罐內(nèi)的空氣抽出形成真空，外界油液在大氣壓的作用下，油經(jīng)過入口管道進(jìn)初濾器消除較大的顆粒，然后進(jìn)入加熱罐內(nèi)，經(jīng)過加熱到40－75℃的油通過自動油漂閥，此閥是自動控制進(jìn)入真空罐內(nèi)的油量進(jìn)出平衡。經(jīng)過加熱后的油液通過噴翼飛快旋轉(zhuǎn)將油分離成半霧狀，油中的水份急速蒸發(fā)成水蒸氣并連續(xù)被真空泵吸入冷凝器內(nèi)，進(jìn)入冷凝器內(nèi)的水氣經(jīng)冷卻后再返原成水放出。在真空加熱罐內(nèi)的油液，被排油泵排入精濾器通過濾濾芯將微粒雜質(zhì)過濾出來。從而完成真空濾油車迅速除去油中雜質(zhì)、水份、氣體的全過程，使?jié)崈舻挠蛷某隹谔幣懦鰴C外。

五、使用說明（WBDZJ國家電網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)精品多功能真空濾油機特點描述）

連接好進(jìn)出油管油路，接通380V，接好地線，檢查各電路是否連接可靠，各油路閥門是否打開，準(zhǔn)備無缺后再進(jìn)行操作程序；點動真空泵，使泵內(nèi)的油能正常運行，再使真空泵連續(xù)運轉(zhuǎn)。當(dāng)真空表面達(dá)到表限時，可打開進(jìn)油閥，直至真空缸內(nèi)下視窗看見油面時，即啟動排油泵開關(guān)，開始排油過濾雜質(zhì)，油路正常循環(huán)，打開加熱器開關(guān)，揮發(fā)油中水份，如果油中水份較多時，真空缸內(nèi)油沫會增高，此時必須打開放氣閥控制適應(yīng)的真空度，待水份減少、油下降后關(guān)閉放氣閥，使真空度達(dá)到極限。此時要注意各儀表的反應(yīng)，如果壓力表讀數(shù)大于0.3MPA時，說明濾油器內(nèi)濾芯表層雜質(zhì)太多，需要去掉表層濾紙即可，工作完畢后，參看原理示意圖，打開放氣閥使真空度達(dá)到正常大氣壓，排完缸內(nèi)的油，剩下的油從放油閥放出，防止下次使用時，混入不同型號的油中。

六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

以往，江蘇的繼電保護(hù)裝置大多依賴進(jìn)口。但隨著時間的推移，設(shè)備老化，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，進(jìn)口繼電保護(hù)裝置已難以適應(yīng)國內(nèi)電網(wǎng)復(fù)雜的工況。備品備件的停產(chǎn)導(dǎo)致運維難題重重，嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的可靠運行。為了打破這一困境，避免在核心技術(shù)上被“卡脖子”，自 11 年起，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司發(fā)展部大規(guī)模實施全省繼電保護(hù)裝置國產(chǎn)化改造。

由于被保護(hù)設(shè)備無法同時停電，部分變電站出現(xiàn)國產(chǎn)和進(jìn)口保護(hù)同時運行的狀況。而兩者在功能和回路設(shè)計理念上的差異，使得國產(chǎn)保護(hù)與進(jìn)口保護(hù)的配合成為了一道難題。他們以 16 年龍王山變 500 千伏斷路器保護(hù)改造為例，通過認(rèn)真比對中外說明書與圖紙，憑借著專業(yè)的知識和敏銳的洞察力，成功發(fā)現(xiàn)并解決了國產(chǎn)保護(hù)與進(jìn)口保護(hù)失靈回路無法配合的問題。

經(jīng)過14 年的砥礪前行，14 年的不懈努力，見證了無數(shù)次的挫折與失敗，見證了無數(shù)次的突破與成功，國網(wǎng)江蘇電力繼電保護(hù)裝置國產(chǎn)化改造工作終于圓滿完成。如今，國產(chǎn)化率 100%的實現(xiàn)，不僅徹底解決了進(jìn)口設(shè)備“水土不服”的問題，保障了電網(wǎng)的可靠穩(wěn)定運行。這一成就的取得，在能源關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)備國產(chǎn)化方面作出了重要示范，為其他領(lǐng)域的國產(chǎn)化進(jìn)程注入了強大的信心和動力。

由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司調(diào)控中心那樣，在推動電力設(shè)備國產(chǎn)化的道路上，不斷攻克技術(shù)難關(guān)，善于探索、勇于更新、敢于突破，不斷推動電力技術(shù)的更新與發(fā)展，只有這樣，才能為國內(nèi)電力行業(yè)的國產(chǎn)化進(jìn)程提供了寶貴經(jīng)驗和借鑒。

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